Правила бассейнов


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила определяют порядок оказания платных спортивно-оздоровительных услуг (далее СОУ).

1.2. АО КСЦ  является юридическим лицом по российскому законодательству и действует на основании Устава.

Режим работы администрации: понедельник — четверг – с 8 часов 00 минут до 17 часов 00 минут, пятница – с 8 часов 00 минут до 16 часов 00 минут, перерыв с 12 часов 00 минут до 12 часов 48 минут, выходные дни суббота и воскресенье.

Режим работы Комплекса: понедельник — четверг — с 6 часов 30 минут до 22 часов 00 минут, технический перерыв с 13 часов 00 минут до 13 часов 45 минут, суббота, воскресенье с 6 часов 30 минут до 22 часов 00 минут без перерыва.

1.3. Руководство деятельностью Комплекса осуществляет директор АО, действующий на основании Устава.

1.4. Оказание СОУ Комплексом не подлежит обязательному лицензированию и осуществляется высококвалифицированными специалистами Комплекса.

1.5. Комплекс не производит страхование жизни, здоровья и имущества Клиентов.

1.6. СОУ оказываются в рамках гражданско-правовых договоров с гражданами РФ, и организациями любой формы собственности на оказание СОУ работникам, членам их семей и иным лицам.

1.7. Договор на оказание СОУ Комплексом является публичным договором-офертой и содержит все существенные условия предоставления платных спортивно-оздоровительных услуг населению.

1.8. Комплекс в своей деятельности руководствуется Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, Основами законодательства РФ об охране здоровья граждан от 22.07.1993 г. № 5487-1, Федеральным законом РФ «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ, Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08. 1997 N 1025 (в редакции от 04.10.2012 года), Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 30 января 2003 г. N 4 «О введении в действие СанПиН 2.1.2.1188-03» — «Плавательные бассейны, гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества», Уставом, настоящими Правилами и другими обязательными нормативно-правовыми актами государственных органов РФ и локальными актами АО КСЦ.

1.9. Каждый посетитель комплекса имеет возможность свободно ознакомиться с данными правилами.

2. ДОКУМЕНТЫ, ДАЮЩИЕ ПРАВО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ
СОУ И ПОРЯДОК ИХ ОФОРМЛЕНИЯ

2.1. Проход на территорию Комплекса осуществляется только при наличии действующих в Комплексе видов пропусков: абонементов, клубных карт и разовых билетов.

2.2. Абонемент является пропуском, дающим право Клиенту в указанные в нем дни недели и часы (сеансы) пользоваться только указанными в нем СОУ.
2.3. Разовый билет является пропуском, дающим право Клиенту на разовое пользование указанной в нем СОУ и только в указанную на нем дату и время (сеанс).

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ СОУ

3.1. Физическое лицо, обратившееся в Комплекс за получением СОУ, именуется Клиентом и имеет право выбрать порядок оказания ему платной услуги: по абонементам, клубным картам или разовым билетам.

3.2. Комплекс предоставляет СОУ по договорам с физическими лицами согласно Прейскуранту, утвержденному директором.

3.3. Прейскурант составляется с учетом загруженности площадей Комплекса и популярности времени получения СОУ Клиентами.

Комплексом используется тарификация цен в зависимости от дней недели и времени СОУ:

будние дни утро – с 6:30 до 13:00 часов;
будние дни вечер – с 14:00 до 21:45 часов;
выходные дни.

3.4. По договорам, заключенным с юридическими лицами, на предоставление СОУ работникам, членам их семей и иным лицам, СОУ, оказывается, по ценам, согласованным сторонами таких договоров.

3.5. Оплата СОУ производится наличными денежными средствами через кассу, а юридическими лицами также путем перечисления безналичных денежных средств на расчетный счет.

Оплата СОУ через кассу Комплекса осуществляется с применением контрольно-кассовой техники.

3.6. Оказание групповых спортивно-оздоровительных услуг специалистами Комплекса осуществляется в соответствии с Расписанием, утвержденным ФОК.

3.7. Прейскурант и Расписание помещаются в холле Комплекса для свободного ознакомления с ними Клиентами.

3.8. Клиент обязан произвести оплату стоимости выбранных им СОУ путем внесения в кассу Комплекса 100% оплаты. Касса Комплекса вместе с чеком выдает Клиенту выбранный им абонемент или разовый чек на указанные СОУ.

3.9. Не использованные  по вине Клиента и по независящим от Комплекса причинам дни и часы СОУ оплачиваются Клиентом полностью.

3.10. Комплекс имеет право при составлении и утверждении Прейскуранта цен в одностороннем порядке устанавливать отдельные категории Клиентов, которым предоставляются льготы по оплате СОУ.

3.11. В случае нарушения Клиентом пункта 4.6. настоящих Правил, т.е. нахождения на территории Комплекса, предназначенной для получения СОУ, сверх разрешенного времени, Клиент обязан произвести доплату путем приобретения в кассе Комплекса разового билета за изменение времени посещения.

В случае если Клиент воспользовался СОУ, не входящими в его абонемент, он обязан произвести оплату фактически полученных услуг путем приобретения в кассе Комплекса разового билета за полученную им СОУ.

В обоих указанных в настоящем пункте случаях администрация Комплекса изымает абонемент Клиента, о чем составляется акт, второй экземпляр которого выдается Клиенту на руки. Абонемент возвращается Клиенту при предъявлении приобретенных им соответствующих разовых билетов.

В случае не оплаты Клиентом фактически полученных им услуг, действие абонемента приостанавливается до предъявления Клиентом разовых билетов, при этом общий срок действия пропуска не продлевается, а пропущенные дни и занятия Клиенту не компенсируются.

3.12. В случае утери Клиентом номерков гардероба и раздевальных залов, Клиент компенсирует убыток причиненный Комплексу, путем оплаты в кассу Комплекса суммы, установленной приказом директора акционерного общества.

4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ СОУ

4.1. Проход на территорию Комплекса осуществляется только при наличии действующего абонемента. Клиент обязан предъявить свой абонемент Администратору при входе на территорию Комплекса.

4.2. Клиент может находиться на территории Комплекса только в дни и часы, указанные в его действующем абонементе.

4.3. Посещение Малого бассейна допускается только при условии наличия у Клиента медицинской справки установленного образца из медицинского учреждения. Детям дошкольного и младшего школьного возраста в обязательном порядке требуется справка о результатах паразитологического обследования на энтеробиоз:

— перед приемом в плавательную группу (секцию) бассейна, в дальнейшем не менее 1 раза в три месяца;

— при разовых посещениях — перед каждым посещением, если разрыв между ними более двух месяцев.

В случае возникновения неблагоприятной санитарно-эпидемической ситуации в городе и получения администрацией Комплекса от Роспотребнадзора предписания о прекращении допуска посетителей, не прошедших медицинский осмотр с проведением соответствующих анализов предоставление Справки лечебно-профилактического учреждения, разрешающая посещение бассейна Клиентом необходимо.

Контроль за наличием медицинской справки у посетителей обеспечивает администрация Комплекса.

4.4. Проход Клиентов в раздевальные залы Комплекса абонементам разрешен не ранее времени начала сеанса указанного соответственно на абонементе.

4.5. Нахождение Клиентов на территории Комплекса, предназначенной для получения СОУ ограничено видом абонемента и дающим им правом посещение отдельных СОУ.

4.6. В случае нахождения Клиента на территории Комплекса сверх времени, он обязан произвести доплату за фактически полученные СОУ в порядке, установленном разделом 3 настоящих Правил.

4.7. Утвержденное ФОК Расписание групповых СОУ может быть изменено Комплексом в одностороннем порядке. При этом замена специалиста, ведущего занятия, не является основанием для изменения или переноса времени посещения, указанного в абонементе, а также основанием отказа Клиента от получения СОУ и возврата уплаченных им денежных средств.

4.8. Клиентам Комплекса при пользовании СОУ запрещается:

4.8.1. пользоваться услугами не входящими в стоимость абонемента;

4.8.2. использовать места и оборудование, предназначенные для проведения тренировок и соревнований (прыжковые вышки и трибуны);

4.8.3. находиться в зоне ремонтных работ, проводимых на Комплексе, и в помещениях технических служб Комплекса;

4.8.4. находиться на территории Комплекса с жевательными резинками и проносить напитки в стеклянной таре;

4.8.5. плавать в бассейнах в ластах, лопатках или ином снаряжении без специального разрешения инструктора-методиста Комплекса;

4.8.6. прыгать с бортика бассейнов, нырять в длину и глубину, использовать любые упражнения с задержкой дыхания;

4.8.7. находиться на бортиках бассейнов без специальной сменной обуви, препятствующей падению;

4.8.8. производить на территории Комплекса кино- и фотосъемку без специального разрешения администрации Комплекса;

4.8.9. пользоваться собственной музыкальной аппаратурой без наушников и использовать самостоятельно аппаратуру Комплекса;

4.8.10. находиться на территории Комплекса в нетрезвом виде, курить, принимать пищу в местах для занятий и в раздевальных залах;

4.8.11. пользоваться бассейнами и ваннами сауны без головных уборов (шапочек для плавания) и купальных костюмов;

4.8.12. перед или во время пользования бассейнами и саунами использовать масла, средства по уходу за кожей и волосами, масками, медом и другими различными косметическими средствами, а также применять бритвенные принадлежности;

4.8.13. пользоваться скоростными дорожками бассейнов, в случае если скорость плавания Клиента значительно уступает скорости плавания других посетителей на этих дорожках;

4.8.14. пользоваться крайними дорожками бассейнов в дни и часы проведения на них детских сеансов;

4.8.15. передавать свой абонемент другим лицам;

4.8.16. проходить на территорию Комплекса в периоды проведения санитарных дней;

4.8.17. оставлять личные вещи в шкафу на время отсутствия в комплексе.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

5.1. При обращении за СОУ и их получении в Комплексе, Клиент имеет право на:

5.1.1. уважительное и внимательное отношение со стороны персонала Комплекса;

5.1.2. выбор вида СОУ и порядка их оказания с учетом Расписания занятий и возможностей Комплекса;

5.1.3. в течение срока действия заключенного с Комплексом договора, пользоваться оговоренными в абонементе Клиента услугами, раздевальными залами и душевыми в указанное в абонементе время в часы работы Комплекса;

5.1.4. пользоваться установленными в Комплексе льготами и предоставляемыми скидками;

5.1.5. безопасность оказываемых Комплексом услуг для жизни, здоровья и имущества Клиента;

5.1.6. получение в доступной форме информации о Комплексе, об оказываемых им услугах. Указанная информация помещается в холле Комплекса для свободного ознакомления с ней Клиентами;

5.1.7. получение информации, помощи и ответов на вопросы по порядку пользования СОУ от администраторов Комплекса;

5.1.8. приостановление действие абонемента  по причинам и в порядке указанным в разделе 7 настоящих Правил;

5.1.9. в любое время отказаться от СОУ, в порядке, определенном в разделе 7 настоящих Правил.

5.2. Клиент обязан:

5.2.1. произвести предоплату стоимости СОУ путем внесения наличных денежных средств в кассу Комплекса или путем перечисления безналичных денежных средств на расчетный счет Комплекса;

5.2.2. при заключении договора на оказание СОУ, в соответствии с п. 4.3. настоящих Правил, предоставить справку из медицинского учреждения о прохождении медицинского осмотра и об отсутствии заболеваний, препятствующих посещению Комплекса;

5.2.3. произвести регистрацию абонемента в журнале учета у дежурного администратора Комплекса;

5.2.4. не зарегистрированные абонементы, в случае утери не восстанавливаются;

5.2.5. не передавать свой пропуск другому лицу для прохождения на территорию Комплекса;

5.2.6. соблюдать настоящие Правила оказания СОУ Комплексом;

5.2.7. поддерживать дисциплину и чистоту в Комплексе и раздевальных залах, выполнять распоряжения администрации и инструкторов;

5.2.8. перед пользованием бассейном и саунами тщательно мыться под душем с мылом и мочалкой, сняв купальный костюм;

5.2.9. пользоваться специальной обувью для бассейнов и саун, плавать в шапочках и купальных костюмах;

5.2.10. при получении СОУ в тренажерном зале пользоваться спортивной обувью;

5.2.11. соблюдать технику безопасности и осторожность при занятиях на спортивных снарядах;

5.2.12. по окончании пользования СОУ вернуть спортивный и иной инвентарь в специально отведенные для них места;

5.2.13. возместить Комплексу стоимость оборудования или инвентаря в случае его утери или порчи по вине Клиента;

5.2.14. не опаздывать к началу проведения СОУ, не задерживаться на территории Комплекса дольше времени, указанного в разовом чеке или ограниченного видом абонемента, по окончании занятий покинуть территорию Комплекса.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМПЛЕКСА

6.1. Комплекс имеет право:

6.1.1. получить предоплату за оказание СОУ;

6.1.2. перед началом оказания СОУ, в случая установленных п. 4.3. настоящих Правил, требовать справку из медицинского учреждения о состоянии здоровья Клиента. Не предоставление Клиентом такой справки является безусловным основанием для отказа в заключении с ним договора на оказание СОУ, а также для одностороннего расторжения уже заключенного договора;

6.1.3. в течение одного календарного года проводить на своей территории ежемесячные  санитарные дни, а так же один раз в год перед началом сезона проводить санитарную обработку ванны, включающую в себя полный слив воды, механическую чистку и дезинфекцию  продолжительностью не более трех недель подряд. О сроках проведения санитарных дней Комплекс уведомляет Клиентов не позднее, чем за 7 календарных дней до их начала, путем вывешивания объявления в холле Комплекса;

6.1.4. при чрезвычайных ситуациях (авариях, несчастных случаях, распространении заболеваний и т.п.) закрыть для Клиентов проход на территорию Комплекса без предварительного предупреждения на период до устранения последствий чрезвычайной ситуации;

6.1.5. в одностороннем порядке изменять и дополнять настоящие Правила оказания СОУ с предварительным уведомлением о дате вступления новых Правил в действие не менее чем за десять календарных дней путем вывешивания новых правил в холле Комплекса;

6.1.6. в случае проведения соревнований, сборов или других общественных мероприятий, отменить дни и часы занятий в группах с переносом их на другие дни и часы или, в случае такой возможности, ограничить место для проведения занятий;

6.1.7. при грубом нарушении Клиентом настоящих Правил, в одностороннем порядке расторгнуть договор на оказание СОУ и лишить Клиента права дальнейшего посещения Комплекса без возмещения стоимости абонемента;

6.1.8. при нахождении посетителя на территории Комплекса в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в грязной, пачкающей одежде и обуви, при совершении им противоправных действий в отношении сотрудников или других Клиентов, принимать меры по удалению таких лиц с территории Комплекса;

6.1.9. в случае противоправных действий Клиента на территории Комплекса, обратиться в правоохранительные органы для привлечения правонарушителя к уголовной или административной ответственности;

6.1.10. в случае, если в течение квартала средняя наполняемость группы аэробики или аква-аэробики, спортивных секций составит менее 8 человек, администрация оставляет за собой право убрать эту услугу из расписания, начиная со следующего квартала;

6.2. При обращении Клиента за СОУ, Комплекс обязан:

6.2.1. оказать СОУ любому обратившемуся физическому лицу, при условии соблюдения настоящих Правил, оплаты оказываемых СОУ и наличия возможности оказать требуемую Клиентом услугу;

6.2.2. обеспечить бесплатной, доступной и достоверной информацией о себе и об оказываемых им услугах;

6.2.3. оформить и выдать Клиенту оплаченный им вид абонемента, дающий право на посещение указанных в нем СОУ;

6.2.4. обеспечить Клиента возможность пользоваться раздевальным залом, шкафчиком для личных вещей и душем Комплекса;

6.2.5. обеспечить санитарно-гигиенические условия пребывания Клиента на территории Комплекса отвечающие требованиям действующего в Российской Федерации законодательства;

6.2.6. принять меры к обеспечению безопасности пребывания Клиента на территории Комплекса;

6.2.7. в случае изменения в расписании проводимых Комплексом занятий в группах, предупредить об этом Клиентов не позднее чем за семь календарных дней до введения в действие изменений, путем размещения объявления в холле Комплекса. В случае экстренных изменений в расписании занятий, Комплекс имеет право переносить время занятий без предварительного предупреждения Клиентов;

6.2.8. отказаться от оказания СОУ на которых настаивает Клиент, оказание которых создает реальную угрозу жизни, здоровью Клиента или других лиц.

7. ПОРЯДОК ПЕРЕНОСА ЗАНЯТИЙ, ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ДЕЙСТВИЯ ПРОПУСКОВ, СЛУЧАИ И ПОРЯДОК ИХ ВОССТАНОВЛЕНИЯ
И ПОРЯДОК ОТКАЗА ОТ ПОЛУЧЕНИЯ СОУ

7.1. Порядок и условия отказа Клиента от получения СОУ:

7.1.1. Клиент имеет право в любое время отказаться от получения СОУ при условии оплаты Комплексу фактически понесенных им расходов;

7.1.2. В случае если Клиент примет решение о прекращении пользования услугами Комплекса, он подает письменное заявление установленной формы администратору Комплекса. В заявлении указывается просьба Клиента вернуть денежные средства за неиспользованные время и занятия. Вместе с заявлением Клиент в обязательном порядке сдает оригинал своего абонемента и кассового чека. Заявления без приложенного к ним оригинала абонемента и чека не рассматриваются. Возврат денежных средств за неиспользованные СОУ производится из расчета стоимости разовых посещений.

7.1.3. На основании поданного заявления Комплекс производит расчет использованных и неиспользованных Клиентом СОУ и в течение трех рабочих дней со дня подачи заявления возвращает Клиенту денежные средства за неиспользованные СОУ.

7.2. Порядок и условия отказа Комплекса от предоставления СОУ Клиенту:

7.2.1. Комплекс вправе отказаться от предоставления СОУ Клиенту при нарушении последним настоящих Правил. В случае нарушения Клиентом настоящих Правил, администрация Комплекса составляет Акт, в котором фиксируется ФИО Клиента, номер его абонемента, дата, время и описывается само нарушение. На основании Акта Комплекс письменно уведомляет Клиента о своем решении отказаться от дальнейшего оказания СОУ не позднее семи рабочих дней со дня, когда Комплекс узнал или должен был узнать о допущенных Клиентом нарушениях.
7.2.2. При принятии решения об отказе в предоставлении СОУ в связи с нарушением Клиентом настоящих Правил, действие абонемента Клиента аннулируется, а Клиенту возвращаются денежные средства за неиспользованные СОУ за вычетом 10% их стоимости.

7.2.3. Комплекс отказывается от предоставления услуг Клиенту в случае отсутствия у последнего предусмотренной в настоящих Правилах медицинской справки или прекращения срока ее действия. В указанном случае действие пропуска приостанавливается до предъявления Клиентом соответствующей медицинской справки. При этом общий срок действия пропуска не продлевается, а пропущенные дни и занятия Клиенту не компенсируются.

7.3. Порядок и условия восстановления утерянных абонементов, дающих право пользования СОУ:

7.3.1. не подлежат восстановлению и замене утерянные или испорченные Клиентом разовые чеки;

7.3.2. при утере или порче Клиентом абонемента, дубликат не выдается, а пропущенные занятия не компенсируются.

7.4. Приостановление действия абонементов и переносы времени занятий:

7.4.1. изменение вида и набора СОУ, указанных на абонементе Клиента, не допускается;

7.4.2. перенос времени занятий по абонементам допускается только в случае полного изменения дня недели или сеанса на весь период действия абонемента и только внутри одного временного тарифа согласно п. 3.3. настоящих Правил. В указанном случае Клиент обязан подать дежурному администратору Комплекса письменное заявление с просьбой перенести время с указанием причин такого переноса и с обязательным приложением оригинала абонемента. Администрация Комплекса в течение трех рабочих дней принимает решение и возвращает абонемент Клиенту;

7.4.3. перенос единичных занятий по абонементам на другой день или время допускается при условии приобретения Клиентом в кассе Комплекса разового билета «Изменение времени посещения» или «Изменение даты посещения» по специальной цене;

7.4.4. продление срока действия абонемента не допускается за исключением продления срока действия абонементов по причине болезни Клиента, подтвержденной больничным листком (для пенсионеров справкой от лечащего врача, содержащей все необходимые реквизиты) или выпиской из стационара, либо отъездом Клиента на санитарно-курортное лечение по путевке.
Продление срока действия абонемента по причине болезни возможно при условии, если Клиент не позднее семи дней с даты выздоровления подал соответствующее заявление  администратору, с приложением оригинала или копии больничного листа, справки или выписки, а также оригинала абонемента. Продление срока действия абонемента по причине отъезда на санитарно-курортное лечение по путевке возможно только при условии предварительной (до отъезда в санаторий) подачи заявления о продлении и сдачи абонемента на хранение администрации Комплекса;

7.4.5. льготная категория клубных карт на санитарные дни, на дни по причине болезни и отпуска не продлевается;

7.4.6. за занятия, пропущенные Клиентом по причине болезни или отъезда на санитарно-курортное лечение по путевке, денежные средства не возвращаются;

7.4.7. продление срока действия абонемента допускается не более 3-х раз за 1, 3 календарных месяцев, в зависимости от купленного абонемента, т.е. в абонементе не может быть более 3-ех исправлений, подписанных директором.

7.5. Установленный медицинским учреждением для Клиента запрет (освобождение) на посещение Комплекса и на занятия СОУ не является основанием продления пропуска или возвратом денежных средств за пропущенные занятия. В данном случае Клиент имеет право полностью отказаться от получения СОУ, при этом денежные средства возвращаются с даты подачи заявления дежурному администратору.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Комплекс несет ответственность перед Клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанности по оказанию СОУ.

8.2. В случае оказания Комплексом услуг с нарушением требований безопасности, в результате чего причинен вред жизни, здоровью или имуществу Клиента, Комплекс возмещает причиненный вред в полном размере.

8.3. За правонарушения, совершенные в процессе оказания СОУ, сотрудники Комплекса несут ответственность в пределах, определенных действующим трудовым, административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

8.4. Клиенты несут ответственность перед Комплексом по основаниям и в порядке, определяемым в законодательстве РФ и настоящими Правилами.

8.5. Клиенты несут материальную ответственность за утерю или умышленную порчу используемого ими оборудования или инвентаря Комплекса.

8.6. Комплекс не несет ответственности:

8.6.1. за оставленные без присмотра или утерянные Клиентом вещи, а также за деньги и ценные вещи, не сданные Клиентом на хранение администрации Комплекса;

8.6.2. за неудобства, связанные с проведением исполнительными властями города профилактических и ремонтно-строительных работ;

8.6.3. за вред жизни или здоровью Клиента, вызванный в результате обострения травм и хронических заболеваний Клиента, наступления острого заболевания Клиента не по вине Комплекса;

8.6.4. за вред жизни, здоровью или имуществу Клиента причинный противоправными действиями третьих лиц;

8.6.5. за вред жизни, здоровью или имуществу Клиента, причиненный в результате нарушения Клиентом настоящих Правил и законодательства РФ;

8.6.6. за качество услуг, оказываемых арендаторами Комплекса, а также за вред причиненный жизни, здоровью или имуществу Клиента в результате оказания услуг арендаторами.